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培訓學習效果總是不到位?你可能遇上了漏斗效應
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一個人心里想的是100%的東西,但用語言表達出來的往往只有80%。而當這80%的東西進入別人的耳朵時,可能只剩下了60%,真正能夠被人理解、消化了的東西大概只有40%,等到這些人遵照領悟的40%具體行動時,已經變成20%了。這就是職場中盡人皆知的“漏斗效應”。

“漏斗”的特性

漏斗的特性就在于“漏”,其所呈現的是一種“自上而下逐漸減少”的趨勢,但這個不是問題的關鍵。關鍵的問題是——這種現象在企業管理中幾乎無處不在。

培訓,如同一個項目,是有目標、有計劃、有執行及控制、有事后評估的團隊活動。

很多企業培訓都因為出現了漏斗效應,而讓培訓效果急劇下跌,我們知道像績效管理重在過程,沒有過程一定不會有好的結果,結果不行也一定是過程有問題,其實培訓也一樣,過程絕對比結果更重要。

很多企業為什么要做培訓,一方面是其根本著眼點是受訓者的知識、技能、態度明顯改善,并因此帶來工作效率和效能的提高,產生明顯的經濟效益和企業文化效應。另一方面可通過培訓,直接、最徹底地滿足員工的自尊,自我實現的需要,充分釋放潛能,有效調動積極性。

“漏斗”的形成

當員工無法有效的完成自己的工作時,就會形成工作壓力,并在各方面表現出來。成功的培訓能通過員工技能的提高,有效減少工作壓力和增加工作樂趣,減少人員流動和流失,也有助于降低勞動力和管理成本。

但是企業培訓往往被漏斗效應而欺騙。例如企業管理者讓中層管理人員參加培訓,并通過培訓,把知識技能傳遞給員工,此時就會出現漏斗效應,企業管理者的目的都是想通過這種全能培訓,來提升全體受訓者的管理實操能力,從而改變各部門員工的執行力,促使整體部門業績的提升。

這個重點在過程,然而很多培訓情況都是,目標在領導者這里都是絕對的100分,但到了培訓經理那里就只剩下80分,到部門只有60分,員工只有40分了,真正能夠執行下去并能起到作用的,也就只有20分了。好好的目標就這樣“自上而下逐漸減少”為20%了,漏斗效應得到了再次的全面的體現。我想,很多企業的培訓無效大多是都是這樣被“自上而下逐漸減少”而慢慢“漏”掉了的吧。


“漏斗”的解決辦法

一、第一各環節漏掉的20﹪(你心里想表達的100﹪,嘴上說的80﹪)。

原因:

●沒有記住重點;

●不好意思,沒有表達出來。

解決辦法:

●表述前記錄下要點;

●鍛煉自己的表達能力。

二、第二各環節漏掉的60﹪(你嘴上說的80﹪,別人聽到的60﹪)。

原因:

●你自己講話時有干擾;

●他人聽話時有干擾;

●沒有記錄。

解決辦法:

●避免干擾;

●記錄。

三、第三各環節漏掉的40﹪(別人聽到的60﹪,別人聽懂的40﹪)。

原因:

沒有理解,不懂裝懂。

解決辦法:

●向與會者強調重點、詢問;

●問他有沒有其他想法。

四、第四各環節漏掉的20﹪(別人聽懂的40﹪,別人行動執行的20﹪)。

原因:

●沒有辦法;

●缺少監督。

解決辦法:

●共同制定辦法;

●監督到位。

企業團隊在解決“溝通漏斗”的問題上應該充分認識到“溝通就是影響力、溝通就是執行力”這個道理,對于重點的、有分歧的問題及時進行溝通,形成良好的工作氛圍,消除溝通屏障。管理層、任務下達者應該及時向執行人提供他們所需要的信息,并在任務執行過程中不斷進行補充和完善。

員工在完成任務的過程中,首先要對工作內容有充分的理解和認識,并將執行過程中出現的突發性異常情況進行及時反饋。組織者要適時進行會議總結,如有偏離,及時糾正。團隊內部只有達到良好的溝通和共識,才能保質保量地完成每一項工作任務,企業才能不斷地成長和壯大。

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