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在過(guò)去的50年中，拉姆·查蘭曾為通用電氣、杜邦公司、福特汽車、美國(guó)銀行、英特爾、花旗集團(tuán)等數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)的高管顧問(wèn)，是當(dāng)代最具影響力的管理咨詢大師，也被企業(yè)家稱為“終極智囊”。

 “隨著職位越升越高，有些身居高位的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)客戶需求的理解、對(duì)客戶體驗(yàn)的把握，已經(jīng)相當(dāng)生疏了。”這是中國(guó)著名的企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家陳春花在新書(shū)中談到企業(yè)管理時(shí)，對(duì)于拉姆·查蘭觀點(diǎn)的引用。

拉姆·查蘭這個(gè)名字對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)可能都很陌生，但他卻在國(guó)內(nèi)外都備受企業(yè)家推崇。這位被譽(yù)為“當(dāng)代德魯克”的管理咨詢大師是誰(shuí)？出生于印度小鎮(zhèn)的他又有怎樣的傳奇人生呢？

1939年，拉姆·查蘭出生在印度北部德里附近的一個(gè)小鎮(zhèn)，但小鎮(zhèn)的名字卻被嚴(yán)格保密，因?yàn)椴樘m的親戚至今仍住在那里，他擔(dān)心他們會(huì)遭到綁架。而如今廣為流傳的“拉姆·查蘭”這個(gè)名字，也并非他原本的名字。

拉姆·查蘭并非姓查蘭，名拉姆，而是叫拉姆查蘭。將名字拆分為兩部分，源于他早年出國(guó)的一次尷尬經(jīng)歷。

當(dāng)年，剛剛從當(dāng)?shù)氐呢惸美账勾髮W(xué)工程專業(yè)畢業(yè)的他，受邀參加了一次去往澳洲的工作交換。在辦理簽證時(shí)，需要在表格上分別填寫(xiě)姓和名，但像大多數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)的印度人一樣，查蘭不曾使用家庭姓氏。因此他干脆將名字一拆為二，變成了拉姆·查蘭。

和他名字由來(lái)的故事一樣，拉姆·查蘭的一生也頗具傳奇色彩。

像大多數(shù)印度人相同，拉姆·查蘭出生在一個(gè)大家庭里。他們一家九口人和叔叔一家八口人共同住在一棟兩層的小樓里，“而且后來(lái)還要騰出地方來(lái)養(yǎng)牛。”
拉姆·查蘭的童年生活里沒(méi)有電，沒(méi)有供水管道。每天晚上，他和兄弟姐妹要在油燈下，擠在地板上寫(xiě)作業(yè)。在印度獨(dú)立斗爭(zhēng)期間，在查蘭老家所在的城市里，印度教徒和穆斯林教徒之間發(fā)生了激烈的沖突。他記得自己七歲那年，目睹了父親和叔叔共同經(jīng)營(yíng)的布匹店被熊熊大火所毀掉。

沖突結(jié)束后，兩兄弟從頭開(kāi)始，開(kāi)了一家鞋店。查蘭在每天上學(xué)前和放學(xué)后也要到店里幫忙。他負(fù)責(zé)的主要工作是，在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后計(jì)算收銀柜里有多少盧比。也就是從這時(shí)候開(kāi)始，查蘭對(duì)現(xiàn)金于生意的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，他將其稱為“血液”。

“我到任何一家公司里核查的第一件事就是現(xiàn)金。你的現(xiàn)金狀況如何？你的現(xiàn)金流來(lái)源和去處在哪？沒(méi)有血液，你立馬就會(huì)有麻煩。”查蘭說(shuō)。

當(dāng)家里的孩子陸續(xù)長(zhǎng)大后，他們一個(gè)接一個(gè)都被要求棄學(xué)，回到家里照顧家生意。查蘭是唯一的例外，他的老師前往鞋店請(qǐng)求他的父母讓他繼續(xù)念書(shū)。查蘭也沒(méi)有辜負(fù)家人和老師的期待，15歲那年，他被位于瓦拉納西的貴族式貝拿勒斯大學(xué)錄取，成為一名工程專業(yè)學(xué)生。

和周圍貴族階級(jí)的同學(xué)不一樣，查蘭是“商業(yè)階層中身份卑微的成員”。盡管意識(shí)到自己的身份差距，和糟糕的英文水平，寡言少語(yǔ)的查蘭最終以全班前三的成績(jī)畢業(yè)，并得到了前往澳大利亞工作的機(jī)會(huì)。

也就是從這時(shí)開(kāi)始，拉姆查蘭成為拉姆·查蘭。

在悉尼的幾年時(shí)間里，雖然只是做簡(jiǎn)單的文員工作，但查蘭很快便引起了老板的注意。

在他工作的業(yè)余時(shí)間里，查蘭像當(dāng)年在鞋店里一樣，熱衷于研究公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，并發(fā)現(xiàn)公司正在借錢(qián)支付股息，他將這一發(fā)現(xiàn)上報(bào)給老板。盡管抱著懷疑的態(tài)度，但老板立刻向首席財(cái)務(wù)官進(jìn)行了核實(shí)：拉姆·查蘭是對(duì)的。

四年后，查蘭在老板的鼓勵(lì)下去了哈佛大學(xué)商學(xué)院攻讀工商管理碩士。盡管課業(yè)壓力巨大，奉行著“不怕不及格”的他，拒不參與其他同學(xué)偷奸耍滑的那一套，最終以全班前3%的成績(jī)留校繼續(xù)攻讀工商管理博士。

在讀書(shū)期間的暑假，查蘭在火奴魯魯?shù)囊患移凸敬蚬ぁ０凑找恢币詠?lái)的習(xí)慣，他主動(dòng)研究起了公司的賬簿，并且再一次發(fā)現(xiàn)了潛在的財(cái)務(wù)問(wèn)題。這一次，他主動(dòng)向老板提出進(jìn)行深入的調(diào)查。

六周后，查蘭帶著答案回來(lái)了，“晚上10點(diǎn)到早晨4點(diǎn)之間管道壓力太大。降低壓力，滲漏就會(huì)減少，這樣你就能賺到發(fā)放股息的錢(qián)”。查蘭之所以了解這些，是因?yàn)樗谖缫箷r(shí)分深入到工廠里查看儀表，并和負(fù)責(zé)生產(chǎn)和分銷的工作人員進(jìn)行了深入的溝通，發(fā)現(xiàn)雙方在工作交接中的遺漏。

沒(méi)有對(duì)管理理論的高談闊論，查蘭拿出的結(jié)果出人意料地樸實(shí)，但是對(duì)于公司的績(jī)效卻又實(shí)實(shí)在在。憑借著對(duì)財(cái)務(wù)的敏銳嗅覺(jué)、工程的過(guò)硬技能和對(duì)人際關(guān)系的非凡洞察力，他最終不僅替公司省下了一大筆錢(qián)，還解決了管理中的細(xì)微漏洞。

也是從那時(shí)開(kāi)始，查蘭意識(shí)到自己對(duì)于咨詢事業(yè)的熱情。博士畢業(yè)后，拉姆·查蘭順理成章地成為了一名哈佛大學(xué)商學(xué)院的教員，但他卻對(duì)學(xué)術(shù)研究提不起興趣，他最關(guān)心的是原因和結(jié)果，目標(biāo)也都是實(shí)用型的，“我怎么才能解決這個(gè)問(wèn)題？我如何幫助這個(gè)人和這家公司？”。抱著對(duì)事情探究到底的好奇心，查蘭開(kāi)始接手越來(lái)越多的咨詢工作。在這種驅(qū)動(dòng)下，他放棄了波士頓大學(xué)的終身教授職位，成為一名專職顧問(wèn)。

“我只做我喜歡做的事情。”拉姆·查蘭如是說(shuō)，不僅如此，咨詢工作似乎也成為了他生活的全部。

盡管有自己的辦公場(chǎng)所，并終于在2007年買(mǎi)了屬于自己的第一套房子，但拉姆·查蘭卻很少在這些地方過(guò)多停留。他幾乎每天都往來(lái)于世界各地，與客戶交流。

甚至在圣誕節(jié)時(shí)，查蘭也沒(méi)有特殊的慶祝活動(dòng)，有時(shí)客戶會(huì)邀請(qǐng)他一起過(guò)圣誕節(jié)，因?yàn)樗麩o(wú)處可去。沒(méi)有固定住所的查蘭，似乎永遠(yuǎn)都馬不停蹄。

因此，拉姆·查蘭從沒(méi)學(xué)過(guò)開(kāi)車，而讓他感到最后悔的事情，就是在70年代拒絕了美國(guó)航空公司提出的10萬(wàn)美元享受終身一等艙待遇的合同。

盡管頻繁的勞碌奔波于世界各地，但這十幾年來(lái)，拉姆堅(jiān)持寫(xiě)書(shū)，成果頗豐。

代表性著作有《執(zhí)行》《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》《成功領(lǐng)導(dǎo)者的八項(xiàng)核心能力》等等，其中絕大多數(shù)都問(wèn)鼎了《商業(yè)周刊》《華爾街日?qǐng)?bào)》《紐約時(shí)報(bào)》、亞馬遜等商業(yè)書(shū)刊排行榜。而他的作品《求勝于未知》《引領(lǐng)轉(zhuǎn)型》《開(kāi)啟轉(zhuǎn)型》及《客戶說(shuō)》經(jīng)他的中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、哈佛校友楊懿梅翻譯后，也在中國(guó)廣為流傳。
而選擇這種生活也并非拉姆·查蘭有雄心壯志，他始終堅(jiān)信，只要全身心地投入到生活中去，如此一來(lái)，早晚必定有收獲。

作為通用電氣CEO杰克·韋爾奇的咨詢顧問(wèn)，拉姆·查蘭已連續(xù)為通用電氣公司服務(wù)了46年。

而他也是杰克·韋爾奇最推崇的管理咨詢大師之一，杰克·韋爾奇曾這樣評(píng)價(jià)拉姆·羅蘭：

“他有一種罕見(jiàn)的能力，能夠從無(wú)意義的事情當(dāng)中提煉出意義，并且以平靜有效地方式傳遞給他人。”

盡管他不屬于任何管理理論學(xué)派，沒(méi)有其他咨詢師那樣的現(xiàn)成的模板和解決方案，有的只是敏銳而細(xì)致的觀察力，但拉姆·查蘭在咨詢行業(yè)的地位卻不可撼動(dòng)。

他的洞察力總是能將復(fù)雜的商業(yè)問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)，剝離出它們最基本的元素，幫助企業(yè)家聚焦重點(diǎn)。就像做蛋奶酥，所需要的原料一應(yīng)俱全，可做出來(lái)的東西卻不成形。他的結(jié)論是，作為企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)人，光有遠(yuǎn)見(jiàn)和抱負(fù)是不夠的，如果在操作和貫徹中出現(xiàn)問(wèn)題，遠(yuǎn)見(jiàn)和抱負(fù)就成了“海市蜃樓”，而得力的執(zhí)行有賴于合適的人選從事合適的工作。

在中國(guó)，拉姆·查蘭也發(fā)現(xiàn)了一些執(zhí)行力比較好的企業(yè)，比如華為和海爾。但同時(shí)，他也注意到更多的企業(yè)并不盡人意：“他們把大量的精力，投入到所謂的高層戰(zhàn)略中，把關(guān)注點(diǎn)放在很多智力化，甚至哲學(xué)問(wèn)題上，卻沒(méi)有對(duì)實(shí)施給予足夠的關(guān)注。”

如今，拉姆·查蘭已經(jīng)79歲高齡，馬上將邁入耄耋之年。但閑不住的他，卻依然奔波于世界各地，似乎沒(méi)有停下來(lái)的意思。