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導(dǎo)讀：
華為顧問(wèn)陳培根說(shuō)：知識(shí)就是力量。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果每個(gè)人、每個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為更多人、更多項(xiàng)目的能力，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)發(fā)揮價(jià)值，那知識(shí)的力量將成倍數(shù)地被放大。知識(shí)管理，就是這樣的轉(zhuǎn)化器、放大器，通過(guò)這個(gè)工具，經(jīng)驗(yàn)得以傳承，成功得以復(fù)制。
經(jīng)典影片《黑客帝國(guó)》里有這樣一組鏡頭：基諾·李維斯演的尼奧問(wèn)女主角會(huì)不會(huì)開(kāi)飛機(jī)，對(duì)方說(shuō)“還不會(huì)”，然后馬上拿起電話(huà)：“Jack，我需要飛行程序，駕駛B—212直升機(jī)。”操作員Jack立刻幫她在一間塞滿(mǎn)電腦的房間搜索，不到一分鐘，女主角的大腦就接受了全部信息，充滿(mǎn)信心地對(duì)尼奧說(shuō)了句：“Let’s go!”這組鏡頭被剪輯成《一分鐘影片告訴你為什么要做知識(shí)管理》的開(kāi)頭，盡管帶著藝術(shù)夸張的成分，但知識(shí)管理的重要性已可見(jiàn)一斑。
為什么要做知識(shí)管理？知識(shí)管理是如何支撐業(yè)務(wù)的？華為公司的知識(shí)管理到底現(xiàn)狀如何？未來(lái)將如何發(fā)展？本報(bào)記者為此專(zhuān)訪(fǎng)了公司知識(shí)管理負(fù)責(zé)人譚新德。公司最大浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)問(wèn)：公司為什么要把知識(shí)管理專(zhuān)門(mén)作為一項(xiàng)變革工作來(lái)做？背景是什么？
答：知識(shí)管理的需求最早來(lái)自研發(fā)。因?yàn)檠邪l(fā)對(duì)知識(shí)的共享、獲取的訴求和愿望很強(qiáng)。十幾年前，我們使用Notes辦公平臺(tái)時(shí)，研發(fā)內(nèi)部在Notes有BBS論壇，知識(shí)分享做得挺好。很多人可能中午都不休息，就在論壇上討論技術(shù)問(wèn)題。后來(lái)因?yàn)樾畔踩仍颍完P(guān)閉了。但是研發(fā)對(duì)知識(shí)的渴求一直在。因此，2008年，公司在研發(fā)區(qū)做了Hi 3MS。同時(shí)在非研發(fā)區(qū)，知識(shí)分享的呼聲也越來(lái)越高。于是MKTG牽頭，搞了一個(gè)Connect社區(qū)。這個(gè)階段都是鼓勵(lì)分享，有什么不懂，大家來(lái)回答；或者寫(xiě)個(gè)博文，大家來(lái)讀來(lái)回復(fù)。
2010年底，軟件公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，從機(jī)關(guān)向一線(xiàn)傳遞知識(shí)的訴求非常強(qiáng)烈。于是就請(qǐng)安永專(zhuān)門(mén)來(lái)講怎么做知識(shí)管理。他們拿了咨詢(xún)報(bào)告向公司高層匯報(bào)，因?yàn)闋可娴胶芏嗟腎T，于是就成立了公司級(jí)的知識(shí)管理項(xiàng)目群。徐總在今年知識(shí)管理大會(huì)上講話(huà)說(shuō)：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”我們十幾萬(wàn)人的公司，全面推進(jìn)知識(shí)管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。而且，今年公司一直提“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”，要支撐班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)，能夠讓一線(xiàn)的班長(zhǎng)快速找到工作所需要的知識(shí),知識(shí)管理是必須的。
華為輪值CEO徐直軍先生在2014年華為知識(shí)管理大會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮上講話(huà)知識(shí)管理的價(jià)值在于用問(wèn)：現(xiàn)在各種信息紛繁復(fù)雜，分享平臺(tái)也很多，大家在論壇上總結(jié)、轉(zhuǎn)載、分享，其實(shí)也花費(fèi)很多時(shí)間，如何知道知識(shí)是在創(chuàng)造價(jià)值呢？答：這個(gè)問(wèn)題，以前很多人問(wèn)我，也困擾我很久。但是現(xiàn)在我可以很有底氣地告訴你：知識(shí)管理的價(jià)值不依賴(lài)于知識(shí)和IT，而是組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。這是麻省理工學(xué)員知識(shí)管理課程里面提到的。
我可以給你講一個(gè)小故事：英國(guó)石油曾經(jīng)在Foinaven、Schiehallion油田開(kāi)采石油，在第一個(gè)油田開(kāi)采的時(shí)候，花了6億美金。他們開(kāi)采第二個(gè)油田時(shí)決定一定要有所改進(jìn)，就總結(jié)了前面開(kāi)采的經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)行了事前學(xué)習(xí)，結(jié)果是在Schiehallion油田開(kāi)采的第一口井就達(dá)到了Foinaven油田的歷史最高水平，最終平均成本降到了5億美金。
這個(gè)故事就是知識(shí)管理價(jià)值最好的說(shuō)明。如果知識(shí)只是在分享、堆積，大家都不用，或者跟實(shí)際業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系，那就是在浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)成本，對(duì)公司來(lái)說(shuō)就是垃圾。
亞歐企業(yè)家聯(lián)盟主席姜巖先生曾獲2013年華為知識(shí)管理二等獎(jiǎng)（徐直軍先生頒獎(jiǎng)），姜巖先生浙大化自93級(jí)博士畢業(yè)，深圳自動(dòng)化學(xué)會(huì)理事、智慧城市研究會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)。問(wèn)：知識(shí)管理做了兩三年了，它的價(jià)值有沒(méi)有在業(yè)務(wù)部門(mén)體現(xiàn)？
答：我有兩個(gè)案例。一是，2012年我們?cè)谘邪l(fā)5600T產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做試點(diǎn)。年底做總結(jié)，發(fā)現(xiàn)跟之前的版本相比，衡量質(zhì)量缺陷的指標(biāo)大幅度下降；某個(gè)測(cè)試用例的開(kāi)發(fā)，原來(lái)要90分鐘才能開(kāi)發(fā)，后來(lái)只要10分鐘就能開(kāi)發(fā)，效率大大提升。第二個(gè)是一線(xiàn)試點(diǎn)。2013年，我們與北非主管開(kāi)了一次會(huì)，時(shí)任北非地總鄒志磊認(rèn)為一線(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的互相分享做得非常不夠。
比如，中國(guó)區(qū)有很多好的做法，沒(méi)有傳遞到海外，有些知識(shí)甚至還在運(yùn)營(yíng)商那里。他在北非需要這樣的經(jīng)驗(yàn)，但是沒(méi)有合法的渠道可以拿到。比如埃塞這么難攻的國(guó)家，最后我們到底是怎樣成功的，有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這也是值得其他項(xiàng)目學(xué)習(xí)借鑒的。我們?nèi)ツ昱扇巳ケ狈牵寻Ｈ慕?jīng)驗(yàn)完完整整做了知識(shí)收割，做總結(jié)、拍視頻，把項(xiàng)目的背景、如何做的、哪些值得學(xué)習(xí)的都梳理清晰，這種形式大家非常歡迎。真正以用為主的思路、方法在一線(xiàn)非常受歡迎。
這兩件事也讓我找到了知識(shí)管理到底如何考核的答案。剛開(kāi)始總有人質(zhì)疑我們：怎么量化、KPI是什么，現(xiàn)在我很清晰了：第一，是知識(shí)管理的價(jià)值在于使用；第二，知識(shí)管理沒(méi)有自己的KPI，它的考核要與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤。比如：知識(shí)管理在交付體系的價(jià)值，就是交付的成本降低、周期縮短、人員投入減少。我們今年在選優(yōu)秀知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，業(yè)務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)占了50%的比重。